退款与售后政策

1. 适用范围

本政策适用于小黑丸 AI Store 销售的激活码、订阅、充值、软件许可、接码及人工处理服务。具体商品页对服务期限、适用账号、交付方式和售后范围有更具体说明的，以商品页为准，但不得排除消费者依法享有的权利。

2. 可以申请退款或处理的情形

• 未交付、错发、重复扣款，或因系统/运营方原因导致订单无法完成；
• 商品存在与页面承诺不符的质量问题，且在合理期限内无法修复、补发或提供等价处理；
• 支付已成功但订单状态异常，经过核验无法完成交付；
• 法律法规或订单约定明确赋予退款、解除或其他救济权利的情形。

3. 数字卡密商品

卡密在未兑换、未使用且仍可验证有效时，可以联系售后核查。卡密一旦兑换、使用、泄露后被他人使用，或因用户自行填写错误导致无法使用，通常无法恢复原状；但如果属于系统错发、卡密本身无效或运营方原因，仍可提交核验。仅仅打开订单页或查看卡密，不应被单独视为放弃依法享有的质量或未交付救济。

4. 订阅、充值与人工服务

会员或充值成功开通后，通常视为对应服务已经开始。有效期内如发生属于运营方或服务交付原因的掉订阅问题，按商品页面公布的剩余有效天数、补发或重试规则处理。账号被封禁、限制登录、风控异常、频繁更换 IP、共享账号、违规使用或账号环境异常等用户原因，不当然属于售后范围；如商品页面另有明确规则，按清晰展示的规则处理。因客服或运营方操作导致未完成开通，用户可以申请补做、重试或退款。

5. 加密货币支付

加密货币支付需要链上确认。用户应按支付页显示的网络、币种、金额和收款地址付款。付错网络、金额不足、重复使用交易哈希、向错误地址付款或因链上拥堵造成的风险由用户先行承担；如系统或支付服务方确认收款但订单未更新，请提供订单号和交易哈希，由客服核验，不应重复下单。退款可能受原支付网络、汇率和手续费影响，并按可行方式处理。

6. 申请流程与时限

请在发现问题后尽快通过订单页客服或 Telegram @jialiao2025 联系，并提供订单号、下单邮箱、问题描述和必要的截图或交易凭证。我们会先核验支付、交付和使用状态，再提供补发、重试、延期、退款或其他处理结果。退款原则上原路退回；具体到账时间取决于支付渠道。不得提交他人的支付凭证、账号信息或隐私数据。

7. 发票和其他权利

发票或收款凭证不改变商品质量、交付和退款规则。用户依法享有的消费者权益、个人信息权利及对不公平格式条款的救济不因本政策而被排除。本政策是通用业务说明，正式经营前应结合实际经营主体、商品类型和适用税务规则复核。