客服回复校对

请把下面的客服草稿改成一条可以直接发给客户的回复。

客户问题：
【客户原话】

现有草稿：
【客服草稿】

已知规则 / 可提供的处理：
【规则与解决方案】

要求：
- 先回应客户最关心的结果，再解释原因和下一步。
- 不推卸责任，不承诺规则之外的结果，不泄露内部信息。
- 让客户看得出：现在发生了什么、需要客户做什么、预计什么时候有结果。
- 语气保持【耐心 / 直接 / 温和】，避免“亲亲”“非常抱歉给您带来不便”等机械套话。

输出：
1. 直接可发送版本
2. 如果现有信息不足，列出需要补充的 1—3 个问题

Edit the support draft below into a reply that can be sent to the customer.

Customer message:
[Paste message]

Current draft:
[Paste draft]

Known policy / available resolution:
[Paste policy and resolution]

Requirements:
- Lead with the outcome the customer cares about, then explain why and what happens next.
- Do not shift blame, promise outside policy, or expose internal information.
- Make clear what happened, what the customer needs to do, and when to expect an update.
- Use a [patient / direct / warm] voice without robotic filler.

Output:
1. Send-ready reply
2. One to three questions if information is missing